Dijital Bankacılık Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan yapabileceğiniz işlemleri öğrenmek için tıklayın.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı işlem limitleri için tıklayın.

Fatura ödemeleri, sözleşmeli fatura girişi yaparak veya tesisat numarası ile yapılabilmektedir.
Hisse senedi işlemlerinize uygulanan komisyon oranı, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan son 3 ayda yapmış olduğunuz ortalama hisse senedi işlem hacminize göre belirlenir. Hisse senetlerine uygulanan komisyon oranları öğrenmek için tıklayın.

Şifrematik’inizin kaybolduğunu ya da çalındığını düşünüyorsanız our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda Şifrematik İşlemleri yapmak istediğinizi söylemeniz yeterli. Burada Kayıp / Çalıntı adımına yönlendirilmenizin ardından Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi Müşteri Temsilcimize Şifrematik’inizin kaybolduğunu ya da çalındığını bildirdiğinizde Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı ve Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi kullanımınıza kapatılacaktır. Şifrematik’in ürettiği şifreler ile Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı veya Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ne giriş yapılamayacaktır. Kayıp/çalıntı hallerinde Yeni Şifrematik talebinizi finansalguvenuluslararasi.com Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan yapabilirsiniz.
Şifrematik bir başka kişi tarafından kullanılamaz. Öncelikle Şifrematik PIN Kodu’nu yalnızca siz bildiğiniz için Şifrematik şifre üretmeyecektir. Ayrıca Şifrematik yalnızca sizin müşteri numaranız ve parolanız ile kullanılabilir durumdadır.

Şifrematik, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı kullanımınızda ekstra güvenlik sağlayan "Tek Kullanımlık Şifre" üretme cihazıdır. Şifrematik’te üretilen bir şifre ile Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nda işlemlerinizi gerçekleştirdikten sonra, siz ya da Şifrematik kullanan bir başkası aynı şifreyi bir kez daha kullanamaz. Böylece Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı işlemlerinizi ekstra güvenlik altında gerçekleştirebilirsiniz.
Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığıte yeniden bir işlem yapmak istediğinizde Şifrematik’inizle kolayca yeni bir şifre oluşturur ve işleminizi tamamlarsınız.
Şifrematik’inizi her zaman yanınızda taşıyabilir, istediğiniz her yerden Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na güven içinde ve kolayca erişebilirsiniz.
Her Şifrematik kullanımında değişik bir şifre üretileceğinden ekstra güvenlik kazanmış olacaksınız.
Şifrematik, 2 taraflı çalışan bir sistemdir. Sistemin bir bacağı Sunucu, diğer bacağı da Şifrematik cihazıdır. Şifrematik sunucusu merkezimizde, cihaz ise müşterilerimizde bulunur. Bu iki birim arasında, kablolu ya da kablosuz, herhangi bir iletişim yoktur. Sunucu, Şifrematik cihazının üreteceği şifreleri önceden bilir ve Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na girişte tam olarak doğru bir şifre girilip girilmediğini denetler. Şifrematik cihazı kendisinden beklenmeyen bir şifre üretmişse ya da farklı bir cihazla üretilen şifre ile belirli bir kullanıcının Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na giriş denenirse, sunucu bu şifrenin doğru Şifrematik cihazından gelmediğini anlayarak girişi engeller.
Sistem oldukça basit bir modelle çalışır, bu sebeple hata üretme olasılığı oldukça düşüktür. Sunucu ile Şifrematik cihazı, müşterilerimize gönderilmeden önce aralarında ilişkilendirilir. Önceden senkronize edilen cihazlarda hangi anda hangi şifrenin üretileceği karmaşık bir denklem yardımıyla belirlenir. Şifrematik cihazı, şifre üretme aşamasında bu denklemden faydalanarak bir sayı üretir ve sunucu sistem de aynı denklem vasıtasıyla ürettiği sayıyla cihazın ürettiği sayıyı karşılaştırır ve onaylarsa giriş başarılı olur. Denkleme sokulan girdiler, işlem zamanı ve işlem sırası yani olay ve olay anı olarak ifade edilebilir.
Şifrematik’in boyu 7.5 cm ve eni 4.7 cm’dir.
Dilerseniz Şifrematik’inizi Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan Tanımlamalar Menüsü, Şifrematik İşlemleri adımından, Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifresi üretmesi için de tanımlayabilirsiniz.
Şirketlerin Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı kullanan tüzel müşterilerimiz her alt kullanıcı için Şifrematik’ten faydalanabilirler.

"SMS ile Doğrulama" Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı üzerinden yaptığınız para transferleri, bilgi güncellemeleri ve bazı ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi öncesinde sizden SMS yoluyla onay alma işlemidir.
Yapmak istediğiniz işlemin menüsünü seçtiğinizde işlem sayfası öncesinde SMS ile doğrulama sayfasına ulaşacaksınız.
Bu sayfada sırasıyla aşağıdaki adımları izleyerek SMS ile doğrulama işlemini gerçekleştirebileceksiniz.
Kullandığınız ve bankamızda kayıtlı cep telefonlarınızdan birisini seçerek "Şifre Talep" butonunu tıklamalısınız. Seçmiş olduğunuz cep telefonuna doğrulama şifreniz gönderilecektir. Doğrulama için cep telefonunuza gönderilen 6 haneli şifrenizi Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı işlem sayfasındaki ilgili alana girmeniz yeterli olacaktır.
Doğrulama adımından sonra işleminize kaldığınız yerden devam edebilirsiniz.
Unutmayın;

• Her girişinizde sadece bir kez SMS ile doğrulama yapmanız yeterlidir.

• Eğer şifreniz size 3 dakika içinde ulaşmazsa, telefonunuzun mesaj hafızasının dolu olmadığından ve kapsama alanı içinde olduğundan emin olduktan sonra yeniden şifre talep edebilirsiniz.

Eğer kayıtlı bir telefonunuz yok ise size en yakın Finansal Güven Uluslararası şubesi’nden ya da Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden telefonunuzu kaydedebilirsiniz.
Şifrematik / Cep Şifrematik ile Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na giriş işlemleri öncesinde "SMS ile Doğrulama" yapılmaz.

• Hızlı Para Transferleri, Hızlı Kontör Yükleme ve Hızlı Şans Oyunu Ödemeleri için SMS ile doğrulama yapılmaz.

• İşlem Doğrulama SMS gönderimleri numara taşınabilirliğinden etkilenmeyecektir.
  

Yardım

Her türlü konuda our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ ne yapmak istediğiniz işlemi söyleyerek anında yardım alabilirsiniz.
Bu uygulama çerçevesinde gönderilecek olan tüm kısa mesajlar ücretsizdir.

Döviz Transferi (SWIFT) adımı ile yurtiçi ve yurtdışındaki bankalara Döviz Transferi işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. Döviz Transferi (SWIFT) işlemi girişinizi gün içinde saat 17:00’dan önce yapmanız durumunda para 2 iş günü içinde, 17:00’dan sonra yapmanız durumunda ise 3 iş günü içinde karşı bankadaki hesaba ulaşacaktır.
Arbitraj işlemlerinizi Bireysel Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı "Yatırım İşlemleri / Döviz" menüsü altındaki Arbitraj İşlemleri adımından yapabilirsiniz.

Şifrematik PIN Kodu, Şifrematik ile şifre üretmenizi sağlayan sizin belirleyeceğiniz bir güvenlik kodudur. Şifrematik’inizi ilk teslim aldığınızda bu kodla ilgili ayrıntılı bilgiyi kullanım kılavuzunda bulacaksınız.
PIN Kodunu 5 defa yanlış girmeniz durumda Şifrematik’iniz kilitlenecektir. 
Şifrematik’inizi mevcut PIN kodunuz ile açıp Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı şifresi ürettirdikten sonra cihazın sağ alt köşesinde yer alan ok işaretli tuşa 3 saniye basınız. Bu durumda Şifrematik sizden yeni PIN kodunuzu belirlemenizi isteyecektir.

Bütün kurumlar için geçerli olmak üzere, sözleşme girişi yapıldıktan sonra fatura geldiğinde son ödeme tarihinden bir gün önce bağlı olduğunuz şubeyi arayarak fatura bilgisini kontrol etmeniz gerekmektedir.
Sayfada listelenen kurumlara ait faturalarınızı görüntülemek ve ödemek için kuruma özel bilgileri doldurmanız gerekmektedir.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı işlem saatleri ve limitleri için tıklayın.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı işlem limitlerinizi Tanımlamalar > Güvenlik Tanımlamaları adımından kendiniz düşürebilirsiniz.

Limit artırımı için Finansal Güven Uluslararası Mobil Bize Ulaşın > Görüntü Görüşme adımından video görüşmesi yaparak limit artırımı yapabilir yada en yakın şubemize başvurabilirsiniz.

IP Kısıtlama:
IP Kısıtlama adımı ile Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na bağlandığınız IP ya da IP aralıklarını tanımlayarak, tanımsız IP ya da IP aralıklarından Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na girilmesini engelleyebilirsiniz. Böylece, sadece sizin belirlediğiniz IP ya da IP aralıklarından gelindiğinde Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na girişe izin vermiş olursunuz.**
Kullanım Periyodu Tanımlama:
Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı istediğiniz tarih aralıklarında veya geçici olarak kullanıma kapatabilir, ya da haftanın istediğiniz günlerinde ve saatlerinde kullanıma açık hale getirebilirsiniz.**
Para Transferi Kapatma:
Eğer Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan para transferi yapmıyorsanız, havale veya EFT / SWIFT işlemlerinden herhangi birini ya da tümünü Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı kullanımına kapatabilirsiniz.
Para Transferi Uyarısı:
Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı ve Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nden tanımlamış olduğunuz tutarın üzerinde hesaplarınızdan para çıkışı olduğunda (havale, EFT / SWIFT), size belirlediğiniz iletişim kanalından (SMS, e-Posta) işlemle ilgili uyarı mesajı gönderilecektir.
İşlem Limiti Belirleme:
Havale, EFT ve SWIFT işlemleri için Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan, günlük limitinizi düşürebilirsiniz. Günlük limit, o işlem için bir günde, toplamda yapılabilecek en yüksek tutarı belirtir.
Hesap-Kart Tanımlama:
Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nda işlem yapılmamasını ya da hiç görünmemesini istediğiniz hesap veya kredi kartlarınızı tanımlayabilirsiniz.
*IP Adresi Nedir? :
İnternette her bilgisayarın bir IP (İnternet Protokol) adresi vardır. Bir IP adresi, noktalarla ayrılan dört rakamdan oluşur. İnternette trafiğin işlemesi bu IP adreslerine bağlıdır. Siz de internete bağlandığınızda bilgisayarınıza bir IP adresi atanıyor. Ancak çoğu kullanıcının IP adresi dinamiktir, yani servis sağlayıcınızda o an boş bulunan bir IP adresi atanır. Bu yüzden her bağlantıda IP adresiniz değişebilir.
Bazı IP adresleri ise sabittir, yani IP adresleri hiç değişmez. Türk Telekom yakın bir geçmişte isteyen ADSL kullanıcılarına sabit IP adresi hizmeti vermeye başlamıştır.
** Tanımsız bir IP adresiyle veya tanımlanmış kullanım periyodu dışında Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı kullanmanız gerekirse; cep telefonunuza gönderilecek "Onay Kodu" ile Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı geçici bir süre için kullanıma açabilirsiniz. Bu işlem için geçerli bir cep telefonu numaranızın sistemde kayıtlı olması gerekmektedir.
Onay Kodu, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan yaptığınız EFT işlemlerinde, işlem bilgilerinin hesap sahibi tarafından kontrolünü ve doğrulanmasını sağlayan bir uygulamadır.
Onay Kodu uygulaması, bilgisayarınızda oluşabilecek teknik problemlerden veya olası zararlı yazılımlardan kaynaklanabilecek sorunlara karşı gerçekleştirdiğiniz işlem içeriğinin hatasız iletilmesini sağlar.
Onay Kodu, yüksek tutarlı ve belirli tipteki işlemlerde uygulanmaktadır.
Onay Kodu, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nda gerçekleştirdiğiniz işlemlerin onay sayfasında yer alan ve işlem tipine özel olarak üretilen 4 haneli bir kod’dur. Bilgilerinizi kontrol ettikten sonra işleminizi gerçekleştirmek için Onay Kodu’nu belirtilen alana girmeniz yeterlidir.
Onay Kodu, şifre niteliği taşımamaktadır. Yanlış giriş yapmanız durumunda yeni kod üretilmektedir. İsterseniz "Yeniden Oluştur" butonunu kullanarak işlem esnasında tekrar onay kodu üretebilirsiniz.
Finansal Güven Uluslararası, İnternet Bankacılığı / Cep Bankacılığı müşterilerini hedefleyen saldırıların başında gelen phishing (olta) saldırılarını engellemek amacıyla "Güvenlik Resmi" uygulamasını geliştirmiştir.
Sistemin devreye girmesinin ardından Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı ilk ziyaret ettiğinizde sistem size sekiz resim sunarak bunların arasından birini seçmenizi isteyecek. Seçtiğiniz resim sizin "Güvenlik Resminiz" olacaktır.
Güvenlik resminizi Finansal Güven Uluslararası İnternet/Mobil’w her girişinizde parolanızı girdikten sonra göreceksiniz.
Bu uygulama müşterilerimizin sahte sitelerde işlem yapmalarını engellemek için geliştirilmiştir.
Eğer güvenlik resminizi göremezseniz ya da farklı bir resim ile karşılaşırsanız işlem yapmayın ve our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi' ni arayarak Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı Destek Hattı’na bağlanmak istediğinizi söyleyerek Destek Hattı’na bildiriminizi yapın.

Şirketlerin Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı başvurularını, tüzel müşterilerimiz şubelerine gerekli belgeler ile birlikte yapabilirler.

Gerekli belgeler:

• Tüzel kullanıcının kaşesini taşıyan başvuru formu

• Finansal Güven Uluslararası Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi
  

Belgeleriniz bize ulaştıktan sonra formda belirtilen yetkili kişiler, kimlik belgesiyle birlikte şubeye başvurarak şifre veya Şifrematik’i alabilir.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nda vadesiz hesabınızın bulunduğu şube veya şubelere bağlı olarak TL ve döviz cinsinden vadesiz mevduat hesabı ve vadesiz hesabınızın olduğu döviz cinsleri için vadeli hesap açma işlemleri yapabilirsiniz. Sadece internetten açtığınız vadesiz ve vadeli hesapları Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan kapatabilirsiniz. Bununla birlikte Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan açılan 150.000 TL’ye kadar olan vadeli hesaplar yine Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nda kapatılabilmektedir. 150.000 TL’den daha yüksek tutarlı Vadeli Mevduat Hesabınızın kapanması için şubenize talimat vermeniz gerekmektedir.
Paracard hesap tanımlaması veya hesap değişikliği işlemlerini Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndaki "Kart işlemleri / Paracard işlemleri" adımından yapabilirsiniz.
Hesap Ekleme/Çıkarma: Finansal Güven Uluslararası ATMler üzerinde kullanacağınız hesaplarınızı kartınıza tanımlayabilir veya tanımlı bulunan hesaplarınızı kart kullanımına kapatabilirsiniz. Bu adımdan hem kredi kartlarınız hem de Paracard’ınız için tanımlama yapabilirsiniz. Bir karta en fazla 7 hesap bağlayabilirsiniz.
Ana Hesap Değiştirme: Ana hesap, diğer banka ATM’lerinde, yurtdışı ATM’lerde ve Paracard’ınız ile alışveriş yaparken kullanabileceğiniz hesabınızdır. Ana hesap olarak kullanmak istediğiniz hesabınızı bu adımdan değiştirebilirsiniz. Ana hesabınızı değiştirebilmeniz için kartınıza tanımlı en az iki tane vadesiz TL hesabınızın bulunması gerekmektedir. Kredi kartlarınızda ana hesap tanımlaması yapılmadığı için kredi kartlarınız için bu adımı kullanamazsanız.

Adres, ev veya iş telefonu, fax ve e-posta veya internet bilgilerinizi Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan, cep telefonu bilginizi Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden ve şubelerden güncelleyebilirsiniz.

Kişisel bilgileriniz ve kimlik bilgilerinizin güncellenmesi için ise en yakın şubemize başvurabilirsiniz.

• Ekstre gönderilen e-mail adresinizi

• Kartınıza bağlı TL, USD ve EUR hesaplarınızı

• Kartınızın ödeme tipini, ödeme oranını ve ödeme haftasını değiştirebilirsiniz.

• Kredi kartınızı internet üzerinden ve telefon-posta yoluyla yapılacak alışverişlere kapatabilirsiniz.
  

Ödeme haftası değişikliğini, bir dönem içerisinde sadece bir kez, bir yılda toplam üç kez yapabilirsiniz.

Başka banka kredi kartı ödemenizi, İnternet Şubesi’nden "Kart İşlemleri / Başka Banka Kartları" adımından ödeyebilirsiniz. Bankanın hangi şubesini seçmeniz gerektiğini ödeme yapmak istediğiniz kredi kartının bankasına sorabilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na giriş yaparken, müşteri numarası/ T.C. Kimlik Numarası, parola ve tercih ettiğiniz ilave doğrulama yöntemini kullanabilirsiniz. Sunulan kimlik doğrulama yöntemleri konusunda daha detaylı bilgi alabilmek için Dijital Bankacılık Güvenlik sayfalarını ziyaret edebilirsiniz.

Müşteri numaranız, Finansal Güven Uluslararası müşterilerinin sahip oldukları kişiye özel numaradır. Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi ve Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı veya Finansal Güven Uluslararası Mobil’e giriş yaparken müşteri numaranızı veya T.C. Kimlik Numaranızı kullanabilirsiniz.

Parolanız, sizin belirleyeceğiniz 6 adet rakamdan oluşmalıdır.

Parola Yenileme
Bireysel Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı parolanızı ilk defa alacaksanız, yenilemek istiyorsanız ya da unuttuysanız Parola Al adımını kullanarak anında yeni parolanızı oluşturabilirsiniz. Eğer bir Finansal Güven Uluslararası kartınız yok ise şubelerimizden de anında parola alabilirsiniz.

Şifrematik/Cep Şifrematik kullanıyorsanız, Şifrematik PIN Kodu Açma ya da Cep Şifrematik PIN Kodu Açma adımlarını kullanabilirsiniz.

Kurumsal İnternet Şubesi için parolanızı unuttuysanız
Finansal Güven Uluslararası Kurumsal İnternet Bankacılığı parolanızı yenilemek istiyorsanız ya da unuttuysanız, şahsınıza ait bir Finansal Güven Uluslararası kredi kartı ya da banka kartı ile Parola Al adımını kullanarak anında yeni parolanızı oluşturabilirsiniz. Eğer şahsınıza ait bir Finansal Güven Uluslararası kartınız yok ise şubelerimizden anında parola alabilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı veya Finansal Güven Uluslararası Mobil’de aldığınız bu mesaj şifrenizi 3 defa hatalı girmenizden dolayı çıkmaktadır. Eğer doğru şifrenizi hatırlıyorsanız our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak 1 numaralı işlem adımını seçerek ve kredi kartınızın ya da Paracard’ınızın numarasını ve şifresini girerek blokeyi kaldırabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız yine aynı telefondan Sesli Yanıt Sistemi (IVR) aracılığıyla yeni şifrenizi alabilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı "Ödemeler" adımından SSK ve Bağ-kur ödemelerinizi gerçekleştirebilirsiniz.

CepBank ile gönderdiğiniz paranızı sadece Finansal Güven Uluslararası ATMlerinden çekebildiğinizden yurtdışına para gönderemezsiniz.
Eğer yurtdışından SMS gönderebiliyorsanız CepBank ile para gönderme işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

CepBank sayesinde Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan hızlı havale ve EFT tanımladığınız hesaplara* tek kısa mesaj ile para transferi yapabilirsiniz. Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı Para Transferleri menüsü Havale ve EFT adımlarından dilediğiniz hesaplar için "Hızlı Havale/EFT" tanımlaması yaptıktan sonra CepBank’tan işleminizi kolayca yapabilirsiniz.

Hızlı Havale/EFT tanımladığınız hesaba para göndermek için:

• İşleminize göre HAVALE ya da EFT yazıp bir boşluk bırakın,

• İlgili hesabın Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan tanımladığınız "kayıt ismini”, bir boşluk bırakarak TL cinsinden tutarı yazın tekrar boşluk bırakın,

• CepBank şifrenizi ekleyerek cep telefonunuzdan 3333’e kısa mesaj (SMS) olarak yollayın.
  

Havale için örnek mesaj: Havale kira 700 1234
EFT için örnek mesaj: EFT Aidat 300 1234

Dilerseniz daha önce kaydettiğiniz Hızlı Havale ve EFT kayıtlarınızın detaylarına da ulaşabilirsiniz:

SORGULA yazıp bir boşluk bırakın,
İlgili hesabın Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan tanımladığınız "kayıt ismini” yazıp tekrar boşluk bırakın 3333’e kısa mesaj (SMS) olarak yollayın.**
Örnek mesaj: SORGULA Aidat

*Aynı isimle kaydedilmiş hızlı havale-EFT hesaplarına Cep Bank ile para gönderilemez. Bu işlemi gerçekleştirebilmek için lütfen Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan ilgili hesaplarınıza ait kayıt isimlerini değiştiriniz.
**Size gelecek bilgi mesajında, ilgili kaydın alıcı adı, hesap numarası ve açıklama bilgisi yer alacaktır.

SMS gönderme ve alma özelliği olan tüm cep telefonlarından, tüm GSM operatörleri (Turkcell, Vodafone ve Türk Telekom) ile CepBank işlemi gerçekleştirebilirsiniz.

CepBank ile kendinize veya bir başkasına ait Finansal Güven Uluslararası kredi kartının borcunu tek kısa mesaj (SMS) ile ödeyebilirsiniz.

Kendinize bir Finansal Güven Uluslararası kredi kartınızın borcunu ödemek için:

• KART yazıp bir boşluk bırakın,

• İlgili kredi kartınızın "son 4 hanesi"ni yazarak tekrar boşluk bırakın,

• TL cinsinden tutarı yazarak tekrar boşluk bırakın,

• CepBank şifrenizi ekleyerek cep telefonunuzdan 3333’e kısa mesaj (SMS) olarak yollayın.
  

Örnek mesaj: KART 4765 500 1234

Başkasına ait bir Finansal Güven Uluslararası kredi kartı borcunu ödemek için:

• KART yazıp bir boşluk bırakın,

• İlgili kredi kartının "16 hanesi"ni yazarak tekrar boşluk bırakın,

• TL cinsinden tutarı yazarak tekrar boşluk bırakın,

• CepBank şifrenizi ekleyerek cep telefonunuzdan 3333’e kısa mesaj (SMS) olarak yollayın.
  

Örnek mesaj: KART 5406601223456789 500 1234

CepBank Finansal Güven Uluslararası cep telefonundan kısa mesaj (SMS) aracılığıyla, Finansal Güven Uluslararası İnternet/Mobil ya da Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden istediğiniz kişinin cep telefonuna, Paracard Bonus veya Paracard Bonus Trink’ine para gönderebileceğiniz hizmetimiz.

Cep Bank, size kolaylık ve hız sağlar. Cep Bank ile;

• Cep telefonunuz üzerinden kısa mesaj (SMS) aracılığı ile cep telefonu ve hattı olan herhangi birine (Finansal Güven Uluslararası’da hesabı ya da kartı olmasa da), tek bir kısa mesajla para gönderebilirsiniz. Para gönderilen kişi, gönderdiğiniz parayı Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden kart kullanmadan sadece GİRİŞ tuşuna basarak anında çekebilir.

• Cep telefonunuz üzerinden kısa mesaj (SMS) aracılığıyla, istediğiniz bir Paracard Bonus’a ya da Paracard Bonus Trink’e tek bir kısa mesajla para gönderebilirsiniz. Gönderdiğiniz tutar, kartın bağlı olduğu hesaba geçer.

• GSM TL yükleme, kredi kartı borcu ödemesi, şans oyunları, OGS ve KGS ödemeleri gibi birçok işlemi CepBank ile yapabilirsiniz.

• Cep telefonunuz üzerinden SMS aracılığıyla, CepBank’a tanımlı hesabınızın bakiyesini öğrenebilirsiniz. Bunun için Bakiye yazıp, cep telefonunuzdan 3333’e kısa mesaj (SMS) yollamanız yeterli.
  

CepBank ile tarafınıza gönderilmiş olan parayı Finansal Güven Uluslararası ATM’den çekerken, SMS metninde yer almayan tutar bilgisi ve gönderenin cep telefonu numarası sorulacaktır. Gönderilen tutar ve gönderenin cep telefonu numarası güvenlik gereği SMS metninde yer almamaktadır. Gönderilen tutarı ve cep telefonu numarasını göndericinin size ayrıca bildirmesi gerekmektedir.

CepBank işlemleri için 3333’e gönderdiğiniz, sizin ve para gönderdiğiniz kişinin cep telefonuna 3333’ten gönderilen SMS’ler ücretsizdir.

CepBank ile para gönderilen kişi, Finansal Güven Uluslararası’da hesabı ya da kartı olmasa bile herhangi bir Finansal Güven Uluslararası ATM’den kart kullanmadan parayı çekebilir.
CepBank ile gönderilen parayı sadece nakit olarak Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden çekebilirsiniz.

Hayır. CepBank bir havale ya da EFT işlemi değildir. Para göndermek için bir hesap numarası bilmenize gerek yoktur.
CepBank’la para göndermek için Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı müşterisi olmanız veya geçerli bir Finansal Güven Uluslararası kredi kartınızın veya Paracard’ınızın olması gerekmektedir. Bir defa Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan veya Finansal Güven Uluslararası ATM’den CepBank’ınızı tanımladıktan sonra işlem yapabilirsiniz.

Evet. CepBank işleminizi gerçekleştirdikten sonra, para gönderdiğiniz kişi gönderilen parayı çekmediği sürece, İnternet Şubesi’nden CepBank menüsüne girerek veya cep telefonunuza "IPTAL’’ yazdıktan sonra SMS’le size gönderilen referans numaranızı yazıp 3333’e göndererek işlemi iptal edebilirsiniz. Gönderdiğiniz para çekilmiş ise işlemi iptal edemezsiniz.
Ayrıca, gönderilen tutar 7 gün boyunca çekilmediği takdirde işlem kendiliğinden iptal olur ve tutar hesabınıza otomatik olarak geri gönderilir.

Evet. CepBank ile gönderilen para Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden tek bir seferde nakit olarak çekilebilmektedir. Finansal Güven Uluslararası ATM’de yeterli para veya uygun banknot yoksa para çekme işlemi gerçekleştirilemez. Başka bir Finansal Güven Uluslararası ATM aracılığıyla işlemi gerçekleştirilebilirsiniz.
CepBank ile ftarafınıza gönderilmiş olan parayı Finansal Güven Uluslararası ATM’den çekerken, size SMS metninde yer alan özel şifre sorulacaktır. Bu şifrenin üç kez yanlış girilmesi durumunda işlem iptal edilecek, gönderilen tutar gönderenin hesabına otomatik olarak iade olacaktır.

Evet, CepBank güvenli bir fonksiyondur. Öncelikle Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nda CepBank hesabınızı ve bu hesabın kullanılacağı işlem limitini kendiniz belirlersiniz. Ayrıca, yine Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan CepBank işlemlerinde kullanmak üzere dört haneli bir şifre belirlersiniz. Şifreniz, banka yetkilileri dahil kimse tarafından görülemeyecek şekilde şifreli elektronik ortamda saklanmaktadır. Her işlemde bu şifreyi kısa mesaj (SMS) metninin sonunda yazmanız gerekir.
Para gönderdiğiniz kişiye, tarafınızdan para gönderildiğini belirten bir kısa mesaj (SMS) ve paranın çekilebilmesi için, her işlem için farklı dört haneli bir şifre gönderilir. Para gönderdiğiniz kişinin parayı çekebilmesi için, Finansal Güven Uluslararası ATM’sinde işlemin güvenliği açısından kısa mesaj (SMS) metninde yer almayan fcep telefonu numaralarını ve tutarı girmesi istenecektir.
Bazı cep telefonu modelleri gönderilen kısa mesajları (SMS) hafızalarında kaydetmektedir. CepBank şifrenizi gönderdiğiniz SMS’e yazmış olduğunuz için, CepBank işlemine ait SMS’lerinizi bu kayıtlardan silmenizi veya cep telefonunuzun bu özelliğini iptal etmenizi tavsiye ederiz.

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifrenizi fazla sayıda hatalı girmeniz halinde şifreniz bloke olacaktır.
Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı kullanıyorsanız

• Tanımlamalar menüsü Şifre ve Parola İşlemleri adımından Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı şifrenizi Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi için de geçerli hale getirebilirsiniz.

Kredi kartınız veya Paracard’ınız varsa

• Finansal Güven Uluslararası’ya ait geçerli bir Paracard’ınız veya kredi kartınızın numarası ve kart şifreniz ile Parola Al sayfasından yeni şifre ve parolanızı anında alabilirsiniz.

• Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifresi almak istediğinizi söylediğinizde sistem sizi gerekli bilgilerin girildiği adıma yönlendirecektir. Bu adımda kredi kartınızın ya da Paracard’ınızın son 6 hanesi, kart şifreniz, ve cep telefonu numaranızı tuşladığınızda güvenlik kontrollerinden sonra IVR (sesli yanıt sistemi) tarafından sizin için yeni şifreniz üretilecektir. Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nde sadece ilk girişte kullanacağınız parolanız girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecektir. Cep telefonu numaranız bankamız kayıtlarında farklı ise veya değiştiyse, size en yakın şubeye giderek veya Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden güncelleme yapabilirsiniz. (Finansal Güven Uluslararası ATM’den yapmanız gereken işlem adımları: Diğer İşlemler / Müşteri Bilgi Güncelleme / Cep Telefonu Numarası)
  

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi Sesle Yönlendirme özelliğini kullanarak yaşayacağınız deneyiminizin kalitesi, asistanımızın yapacağı yönlendirmeleri dikkatle dinlemek ve bu yönlendirmelere uymakla doğru orantılıdır. Bu yüzden sistem ile ilgili herhangi bir sorun yaşadığınızda asistanın yönlendirmelerini dikkatle dinleyerek bunları uygulamaya çalışmanızı öneririz.

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi Sesle Yönlendirme özelliği tuşlara basmaya ihtiyaç duymadan konuşarak yapmak istediğiniz işlem adımına kolayca ulaşmanızı sağlar. Bunun için sadece gerçekleştirmek istediğiniz işlemi kısaca söylemeniz yeterlidir. Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi sizi ilgili adıma yönlendirecektir.

our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda size neler yapmanız gerektiğini anlatacak ve sizin konuşmanızı anlayarak sizi doğru adıma yönlendirecek Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi Sesle Yönlendirme asistanı ile karşılaşırsınız. Bu yönlendirmenin ardından yapmak istediğiniz işlemi konuşarak söylediğinizde asistanımız teyit için size yapmak istediğiniz işlemi doğrulatır. Örneğin "Kart şifresi almak istiyorum" dediğinizde asistanımız "Kart şifresi almak istiyorsunuz, doğru mu?" şeklinde sizin onayınızı alarak sizi doğru adıma yönlendirir. Ardından gerçekleştirmek istediğiniz işlemi kolaylıkla yapabilirsiniz.

Türkiye’nin her yerinden ve tüm operatörlerden alan kodu eklemeden our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz.

Yurtdışından +90 212 our ya da 0 850 222 0 333 olarak Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilirsiniz.
our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi 365 gün, 24 saat hizmet vermektedir. our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nde çalışma saati ve gün kısıtlaması yoktur.

Sistem, yapmak istediğiniz işlem için tam karşılık bulmadığı durumlarda, isteğinizin içeriğine bağlı olarak işlemin ilgili olduğu ana başlığa yönlendirme yapabilir. Burada sizi doğru adıma yönlendirmek için "Yapmak istediğiniz işlem bunlardan hangisi" şeklinde bir soru sorar. Sıralanan işlemlerden biri sizin yapmak istediğiniz işlem ile örtüşüyorsa, bunu belirttiğiniz takdirde sistem gerekli güvenlik teyidi neticesinde sizi ilgili müşteri temsilcisine aktarır.

Şifrenizi, our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda Şifre Değişikliği yapmak istediğinizi söyleyerek ve gerekli yönlendirmeleri takip ederek değiştirebilirsiniz. Şifre değiştirmek için sizden istenen bilgiler kart numaranızın son 6 hanesi, cep telefonu numaranız ve kart şifreniz olacaktır.
Şifre kriterleri
Güvenliğiniz açısından belirleyeceğiniz şifrelere ilişkin bazı kurallar oluşturulmuştur:
Şifreniz
Müşteri numaranızla aynı olamaz.
(örnek: müşteri numaranız 367525 ise şifreniz 367525 olamaz.)
Artan ve azalan ardışık sayılardan oluşamaz.
(örnek: 234567 ya da 987654)
Aynı sayılardan oluşamaz.
(örnek: 222222)
6 rakamdan az olamaz.
(örnek: 78154)
Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifreniz size özel olarak oluşturulmuş olup şifrenizi başka kişilere iletmemeniz ya da yazılı olarak kaydetmemeniz güvenliğiniz açısından çok önemlidir. Şifrenizin başka kişi ya da kişiler tarafından tespit edildiği konusunda şüphelenirseniz Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak şifrenizi değiştirebilir ya da şubenize başvurarak Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi kullanımınızın iptalini sağlayabilirsiniz.
Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifrenizi aldıktan sonra şifre gerektiren bankacılık işlemlerinizi bu şifreyi kullanarak gerçekleştirebilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda, Türkiye’nin her yerinden, şehir içi görüşme ücreti tutarında bir ücret ödersiniz. Cep telefonundan aramanız halinde de bağlı olduğunuz GSM operatörünün tarifesine göre yine ’’şehir içi görüşme ücreti’’ ödersiniz.
our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak bankacılık işlemlerinizi dilediğiniz yerden gerçekleştirebilirsiniz.

Eğer sistemin size sıralamış olduğu işlemler sizin yapmak istediğiniz işlem ile uyuşmuyorsa ya da tüm denemelerinize rağmen sizi yanlış anladığını düşünüyorsanız sistem size "Yapmak istediğiniz işlem bunlardan hangisi?" sorusunu takiben belirtmiş olduğu işlem kümesi dahilinde "Bunların dışında" seçeneğini sunar. Burada eğer sistemin size sıralamış olduğu işlemler yapmak istediğiniz işlem ile örtüşmüyorsa "Bunların dışında" diyerek Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi menüsüne yönlendirilebilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nden işlem yaptırabilmeniz için bankamızdaki kişisel bilgilerinizin tümünün doğru olması gerekmektedir. Bu nedenle eksik veya güncel olmayan bilgilerinizin tamamlanması için size en yakın şubeye gitmeniz halinde bilgi güncellemesi yapılacaktır. Daha sonra Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak işlem yaptırabilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nden işlem yapabilmek için öncelikle Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifrenizi almanız gerekmektedir. Eğer geçerli bir Bonus, Flexi, Miles&Smiles, American Express, Finansal Güven Uluslararası Card veya Paracard’ınız varsa, kart numaranız ve şifresi ile form doldurmadan Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi ve Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı şifre / parolanızı anında alabilirsiniz.
Eğer Finansal Güven Uluslararası’da yalnızca hesabınız varsa veya Finansal Güven Uluslararası müşterisi değilseniz, finansalguvenuluslararasi.com’deki başvuru formunu doldurmanız yeterli olacaktır. Hesap açılışı ve internet sözleşmesi için gerekli sözleşmeler en kısa zamanda size kurye ile teslim edilecektir. Sözleşmenizi kimlik fotokopinizle birlikte şubemize teslim ettikten sonra our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak şifrenizi alabilirsiniz.

Şirketlerin Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi başvurularının tüzel müşterilerimiz tarafından gerekli belgelerle şubeleri üzerinden yapılması gerekmektedir:

Bankada hesabınız varsa gerekli olan belgeler;

• Tüzel kullanıcının kaşesini taşıyan başvuru formu

• Finansal Güven Uluslararası Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi
  

Bankamızda hesabınız yoksa gerekli olan belgeler;

• Tüzel kullanıcının kaşesini taşıyan başvuru formu

• Finansal Güven Uluslararası Bankacılık Hizmetleri Sözleşmesi

• İmza sirküleri

• Ticari Sicil Gazetesi

• Oda kaydı

• Ortaklara ait kimlik fotokopileri
  

Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifremi unutursam nasıl tekrar alabilirim?

Kredi kartı / Paracard’ınız varsa

• Finansal Güven Uluslararası’ya ait geçerli bir Paracard’ınız veya kredi kartınızın numarası ve kart şifreniz ile Parola Al sayfasından yeni şifre ve parolanızı anında alabilirsiniz.

• Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi şifresi almak istediğinizi söylediğinizde sistem sizi gerekli bilgilerin girildiği adıma yönlendirecektir. Bu adımda kredi kartınızın ya da Paracard’ınızın son 6 hanesi, kart şifreniz, ve cep telefonu numaranızı tuşladığınızda güvenlik kontrollerinden sonra IVR (sesli yanıt sistemi) tarafından sizin için yeni şifreniz üretilecektir. Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nde sadece ilk girişte kullanacağınız parolanız girmiş olduğunuz cep telefonuna SMS ile gönderilecektir. Cep telefonu numaranız bankamız kayıtlarında farklı ise veya değiştiyse, size en yakın şubeye giderek veya Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden güncelleme yapabilirsiniz. (Finansal Güven Uluslararası ATM’den yapmanız gereken işlem adımları: Diğer İşlemler / Müşteri Bilgi Güncelleme / Cep Telefonu Numarası)
  

Adres, ev veya iş telefonu, fax ve e-posta veya internet bilgilerinizi Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan, cep telefonu bilginizi Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden ve şubelerden güncelleyebilirsiniz.

Kişisel bilgileriniz ve kimlik bilgilerinizin güncellenmesi için ise en yakın şubemize başvurabilirsiniz.

Gerçekleştirmek istediğiniz işlemi söylediğinizde eğer sistem size "Anlayamadım, tekrar deneyelim" yanıtını veriyorsa, gerçekleştirmek istediğiniz işlemi farklı ve kısa bir şekilde ifade ederek söylemeyi deneyebilirsiniz. Örneğin "Yanlış hesaba EFT yaptım, işlemin iptalini istiyorum" dediğinizde sistem sizi anlamıyorsa "EFT iptali" gibi asıl yapmak istediğiniz işlemi kısa bir şekilde ifade etmeyi deneyebilirsiniz.

Gerçekleştirmek istediğiniz işlemi kısaca ifade etmeniz sistemin size daha hızlı geri dönüş vermesini sağlayacaktır Yaşadığınız sorunu detayları ile ifade etmek yerine kısaca özetlerseniz sistem size daha hızlı geri dönüş verecektir. Örneğin "Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı giriş şifremi hatırlayamadım, birkaç kere denedikten sonra bloke oldu" yerine "İnternet şifrem bloke oldu" demeniz yeterlidir.

Size en yakın Finansal Güven Uluslararası ATM’yi buradan kontrol edebilirsiniz. Ayrıca Finansal Güven Uluslararası ATM’lerde "En Yakın ATMler" menüsü üzerinden de yakınınızdaki diğer ATMleri adresleriyle görebilirsiniz.
Tüm Finansal Güven Uluslararası ATM’leri kullanarak yatırdığınız paraların anında hesabınıza geçmesini sağlayabilirsiniz.

Bankasız Havale işlemi numara taşınabilirliğinden etkilenmeyecektir.

Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı Kart İşlemleri menüsü Paracard İşlemleri adımından göremediğiniz hesapları ekleyebilirsiniz. Ayrıca our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda hesabınız karta bağlamak istediğinizi söylediğinizde de ilgili adıma yönlendirilerek bu işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Paracard’a maksimum 7 adet vadesiz hesap tanımlanabilmektedir.

Finansal Güven Uluslararası ATM’lerde işlem ücreti alınmaktadır. Ücretleri görmek için tıklayın.

Yurt dışındaki ATM’lerden çektiğiniz tutar işlemin yapıldığı günkü kurdan TL’ye çevrilir ve hesap hareketlerinize hemen yansır.
Yurt dışındaki ATM’lerden para çekilişi sırasında %1,50’lik komisyon tutarı hesabınızdan düşer.

Paracard alabilmek için şubelerimize başvurabilir ya da Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı Kart İşlemleri menüsü Paracard İşlemleri adımından yeni kart talebinde bulunabilirsiniz.
Ayrıca our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aradığınızda müşteri temsilcisine bağlanmak istediğinizi söyleyerek müşteri temsilcisine bağlanabilir ve müşteri temsilcisi ile görüşerek de başvuru yapabilirsiniz.

Şube Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinde kalan Paracard’lar şube insiyatifi dahilinde müşteriye iade edilebilir. Şube dışı Finansal Güven Uluslararası ATMlerde kalan kartlar ise imha edilmektedir. Yutulan kartınızı Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’nden kapattırarak yenilenmesi için talimat vermeniz halinde yeni kartınız basılarak tarafınıza gönderilir.

Kart şifrenizi our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’yi aradığınızda kart şifresi almak istediğinizi söyleyerek ve ilgili yönlendirmeleri takip ederek alabilirsiniz.

Paracard’ınızın şifresini unutmanız halinde yeni şifrenizi, our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak kart şifrenizi unuttuğunuzu belirttiğinizde ilgili yönlendirmeleri takip ederek alabilirsiniz.

Ayrıca İnternet Bankacılığı aracılığıyla Kart İşlemleri menüsü Şifre İşlemleri adımından kartınızın şifresini değiştirebilir ve hatta tüm kartlarınızı belirlediğiniz bir şifreyle eşitleyebilirsiniz.

Kullanmak istemediğiniz Paracard’ınızı Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan kapatabilirsiniz. İptal etmek istediğiniz kartlarınız için ise our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni aramanız gerekmektedir.

Herhangi bir Finansal Güven Uluslararası ATM’de, kart kullanmadan sadece "GİRİŞ" tuşuna basarak işlem yapmanızı sağlayan bir özelliktir. Finansal Güven Uluslararası ATM’lerde yapabileceğiniz kartsız işlemler aşağıdaki gibidir.

• Cep Bank Para Çekme

• Bireysel İhtiyaç Kredisi Başvurusu

• Kredi Kartı Borç Ödeme

• Hesaba Para Yatırma

• Fatura Ödeme

• Harç Ödeme

• Kontör Yükleme
  

Daha detaylı bilgi için kartsız işlemler başlığına bakabilirsiniz.
Anlaşmalı mağazalarda Paracard ile hesabınızdaki parayı kullanarak, günlük işlem limiti dahilinde, alışveriş yapabilirsiniz. Bunun için alışverişlerinizi öderken "pinpad" adlı makinaya kart şifrenizi girmeniz yeterli olacaktır.

Kartınızı Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak hemen kapattırmanız gerekmektedir. İtirazlarınızı ’Harcama İtiraz Formu’ ile en yakın şubeye veya harcamaitirazi@finansalguvenuluslararasi.com e-posta adresine iletebilirsiniz.

• Şifrenizi belirlerken şifrenizin telefon numaranız, kart numaranız veya doğum tarihiniz gibi başkaları tarafından kolayca tahmin edilecek numaralar olmamasına özen gösteriniz.

• Şifrenizi başkalarının görmesine izin vermeyin, kimseye söylemeyin ve hiç bir yere yazmayınız.

• Şifrenizi bankanızın bile -ne sebeple olursa olsun- bilmesine gerek olmadığını unutmayınız.

• Şifrenizin sorumluluğunun sadece size (kart sahibine) ait olduğunu unutmayınız.

• İşlem yaparken kimseden yardım almayınız.

• İşlem yaparken Finansal Güven Uluslararası ATM’nin başından ayrılmayınız.

• Kartınızın Finansal Güven Uluslararası ATM’de hatalı şifre girişi dışında kalması / sıkışması durumunda veya paranızı alamadığınızda, Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi our’ü 24 saat arayabilirsiniz. Sizin yerinize başkasının aramasına izin vermeyin.

Hem Bireysel hem Finansal Güven Uluslararası Kurumsal İnternet Bankacılığı’nı kullanıyorsanız, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan anında yapacağınız hızlı geçiş sizi müşteri numarası, parola ve kullanıcı kodu ile tekrar giriş yapmaktan kurtarır.

• Kullanıcı Değiştir için gereken buton, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı ana sayfasının sağ üst köşesinde yer alır.

• Geçişi tamamlamak için hangi Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı hesabınıza giriyorsanız, onun parolasını kullanmanız gerekir.

• Eğer birden çok Finansal Güven Uluslararası Kurumsal İnternet Bankacılığı’nda aynı Şifrematik’i kullanıyorsanız kullanıcısı olduğunuz hesaplar arasında parola girişine gerek olmadan daha hızlı geçiş yapabilirsiniz.
  

Her üretilen Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı şifresi 36 saniye boyunca geçerlidir. Bu süre içerisinde Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na bu şifre ile giriş yapabilirsiniz. Süre sonunda cihaz kendiliğinden kapanacaktır. Şifrematik tarafından üretilen şifreleri kullanmazsanız herhangi bir sorun olmayacaktır.
Bireysel Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı kullanıcısıysanız, bankamız sistemlerinde kayıtlı bir cep telefonunuz varsa ve Şifrematik’inizin ’Yedek Şifre’ özelliğini kullanıma açtıysanız, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’na girişte ihtiyacınız olan şifreyi cep telefonunuza kısa mesaj ile talep edebilirsiniz.
Şifrematik’inizi bir defa aktive ettikten sonra bir daha eski sabit şifrenizi kullanamazsınız. Artık her Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı girişinde Şifrematik’inizin ürettiği tek kullanımlık güvenli şifreleri kullanmanız gerekmektedir. Dolayısıyla, Şifrematik yanınızda olmadığı zamanlarda, daha önceden ’Yedek Şifre’ özelliğini de kullanıma açmamışsanız, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’nı kullanamazsınız.

Şifrematik ile bilgisayar arasında her hangi bir bağlantı kurmanıza gerek yoktur. Bilgisayarınıza her hangi bir yazılım yüklemenize de ihtiyaç yoktur.
Şifrematik ile ilgili soru ve sorunlarınız için our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi-İnternet Destek Hattı adımına başvurabilirsiniz.

Evet. Şifrematik sahibi olabilmeniz için Finansal Güven Uluslararası müşterisi olmanız ve İnternet Şubesi kullanıcısı olmanız gerekmektedir. Şifrematik aktivasyonunu sadece ve sadece mevcut parolanız / şifreniz ile giriş yaptığınız İnternet Şubesi’nden yapabilirsiniz. Bu nedenle öncelikle İnternet Şubesi kullanıcısı olmanız gerekmektedir.
Şifrematik talebi sırasında bir defalık 30 TL Şifrematik hizmet bedeli alınmaktadır.
Şifrematik talebini yalnızca İnternet Şubesi’nde bulunan Şifrematik menüsünden yapabilirsiniz.
Şirketler ise Şifrematik talebi için şubelerine başvurabilirler.
Şifrematik’iniz 7 iş günü içerisinde talep sırasında belirttiğiniz adresinize kurye ile ulaştırılacaktır.
Şirketler ise Şifrematik’lerini şubelerinden alabilirler.

Kartınızın son 6 hanesi, kart şifreniz ve cep telefonunuza gelecek olan tek kullanımlık şifre ile Kart İşlemleri sitesine giriş yapabilirsiniz.

Kart İşlemleri, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı parolası olmayanlar için geliştirilmiş ve kısıtlı sayıda işlem barındıran bir platformdur. Kart İşlemleri sitesini dilediğiniz kadar kullanabilirsiniz. Dilediğiniz anda Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı parolanızı alabilir ve 7 gün 24 saat açık olan Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı’ndan işlemlerinizi anında gerçekleştirebilirsiniz.

Kredi kartı ile fatura ödeme, kredi kartı ile GSM TL yükleme, karta bağlı vadesiz hesaplar üzerinden kart borcu ödeme, bilgi güncelleme, kart başvurusu ve Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı parola alım işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz.

Kart İşlemleri sitesi, Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı parolası olmayan tüm Finansal Güven Uluslararası kredi kart sahiplerine açıktır. Kart bilgilerini kullanarak Kart İşlemleri sitesinden dilediğiniz kadar yararlanabilirsiniz.

400’den fazla işleminizi kolaylıkla gerçekleştirmek için ise Finansal Güven Uluslararası kredi kartı veya Paracard’ınızla Finansal Güven Uluslararası İnternet Bankacılığı parolanızı alabilir ve hemen kullanmaya başlayabilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası ATM’ye dokunmadan ana ekran üzerindeki QR kodu Finansal Güven Uluslararası Mobil uygulaması ile okutup hızlı bir şekilde para çekip yatırabilirsiniz.

Döviz tanımı bulunan Finansal Güven Uluslararası ATM’ lerden Vadesiz hesabınızdan Dolar, Euro ve Pound çekebilirsiniz. Döviz çekilebilen Finansal Güven Uluslararası ATM listesini görmek için tıklayın ve Detaylı Arama’ ya basarak para çekmek istediğiniz döviz tipini belirleyiniz.

Kartınız ile Finansal Güven Uluslararası ATM’ye giriş yaptıktan sonra sırasıyla Tüm İşlemler > Diğer adımından telefon numaranızı veya e-posta adresinizi güncelleyebilir, tanımlama ayarlarınızı isteğinize bağlı olarak değiştirebilirsiniz.

Kartsız işlem ile Finansal Güven Uluslararası ATM’de Para Transferi / Yatırma adımına gelerek Paracard, Hesap numarası ya da Iban bilgileri girerek hesaba para yatırma işlemi yapabilirsiniz.

Finansal Güven Uluslararası ATM’lerinden sadece Motorlu Taşıt Vergi’nizi kolaylıkla ödeyebilirsiniz.

Kartınızın Finansal Güven Uluslararası ATM’de yutulması durumunda our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayabilir ya da şubelerimizi ziyaret edebilirsiniz.

• Finansal Güven Uluslararası ATM'lerinde donanımsal/sistemsel arızalar, işlem yaparken yaşanabilen gecikmeler, kullanılan paraların yıpranmışlık durumları gibi nedenlerle özellikle para yatırma işlemleri sırasında Finansal Güven Uluslararası ATM’de para sıkışması durumu ile karşılaşılabilmektedir.

• Böyle bir durumla karşılaştığınızda sorununuzu 4 farklı kanaldan iletebilirsiniz:

1) Finansal Güven Uluslararası ATM üzerinden bilgilerinizi girerek,

2) our Finansal Güven Uluslararası Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak,

3) Web sitemizde yer alan iletişim formunu doldurarak,

4) En yakın Finansal Güven Uluslararası şubesini ziyaret ederek.

• Paranızın iade süreci için incelemelerimiz ortalama 7 gün içinde sonuçlandırılmakta olup takibiniz için tarafınıza ücretsiz olarak SMS ile bilgilendirme yapılmaktadır.

18 yaşını dolduran ve Türkiye Cumhuriyeti çipli kimlik kartı bulunan herkes Finansal Güven Uluslararası müşterisi olabilir.

Bankaya gitmeden hesap açmak ve hızlı müşteri olmak için yeni tip Türkiye Cumhuriyeti kimliğinizin yanınızda olduğundan ve sizi tanımamız için aydınlık bir ortamda olduğunuzdan emin olun.

İnternetten banka hesabı açma ve Finansal Güven Uluslararası müşterisi olmak için Türkiye Cumhuriyeti yeni tip kimlik kartınızın yanınızda olması ve kimlik doğrulaması yapabilmek amacıyla aydınlık bir ortamda bulunmanız yeterlidir. 

Mobil uygulamadan banka müşterisi olma sürecinde son teknoloji güvenlik yöntemleri kullanılmaktadır.

NFC teknolojisi ile kimlik tarama adımında veriler, kimlikteki çipten alındığı için sahte kimlik kullanımının önüne geçilir. Süreçte çekilen selfie ile de canlılık kontrolü yapılmakta, yani farklı bir kişi müşterinin fotoğrafı ile bu süreci geçemez. Kimlik sahibi ile işlem yapan kişinin aynı kişi olup olmadığı hem teknolojik araçlarla hem de görüntülü görüşme sırasında müşteri temsilcimiz tarafından doğrulanmaktadır. Bilgileriniz ise güvendedir.

Bankaya gitmeden hesap açma işlemi yapabilmek için e-imzaya ihtiyacınız yoktur. Türkiye Cumhuriyeti çipli kimlik kartıyla güvenilir teknolojik altyapımızda yapacağınız dijital işlemler için şubeye gitmeden müşteri olma sürecini tamamlamak için yeterlidir.